Консервативный бизнес: пять подсказок по PR

cover_konservativnij_business_small

Вы устроились на работу пиарщиком в банк или юридическую фирму? Поздравляем и… наши соболезнования. С первых шагов вы столкнетесь с тем, что эти рынки – это не место для тех, кто привык к буйному творчеству. Строгость, скромность, скука – вот те три «С», которые будут вас преследовать, если вы не измените ситуацию. Ниже – несколько подсказок по работе над имиджем консервативных компаний.

ava_dascha-zaseda

Автор: Дарья Заседа
Род деятельности: PR
Компания: Cai & Lenard

Ёжик в тумане

Люди боятся врачей, юристов и банкиров, потому что не понимают принципы их работы. Фактически, обращаясь к этим специалистам, вы попадаете в заложники и не способны контролировать ни процесс, ни конечный результат. А юристы и банкиры, со своей стороны, стараются по максимуму напустить тумана, чтобы создать ощущение эксклюзивности и больше заработать. Это срабатывало в феодальном, индустриальном и постиндустриальном обществе, но в информационном работать перестало – сегодня люди хотят знать на что идут и за что платят.

Поэтому, чтобы привлечь новых клиентов или улучшить отношения с существующими, необходимо просто и понятно рассказать о том, что будет происходить. Схемы, инфографики, наклейки, диаграммы, пошаговое описание процесса и процедур – формат не важен, важна прозрачность. Перестаньте бояться грамотных клиентов, потому что только с ними можно делать серьезный бизнес.

Резюме: в пиар-стратегии делайте акцент на открытости и простоте. Клиент, который понимает рабочий процесс, расскажет о вас другим подробно и с энтузиазмом.

Не корысти ради

Заимствуйте идеи из других отраслей, причем, чем дальше от вас эта отрасль – тем лучше. Трансформация чужих концепций под ваши специфические нужды создаст нечто новое.

Так, например, юристы почти не умеют себя продавать и могли бы поучиться этому у FMCG сектора. Если вы воспринимаете услуги, как разновидность продукта, то и над имиджем будете работать иначе: озаботитесь упаковкой, натаскаете продавцов, задумаетесь о скидках и программах лояльности, будете думать о постоянном усовершенствовании. Продавцы.

товаров не могут себе позволить сидеть и ждать, когда их продукт понадобится – они всячески заманивают клиента. Юристы же похожи на покрытые мохом камни – рано или поздно, кто-то да присядет. Но ждать можно бесконечно.

Резюме: не бойтесь чужих идей и подходов, потому что, только смешивая разные направления, вы создаете УТП своего бизнеса.

УТП — уникальное торговое предложение
 FMCG (Fast Moving Consumer Goods) — товары повседневного спроса (косметика, мыло, лекарства и т.п.)

Шутки шутками

Юристы и банкиры больше всего на свете боятся показаться смешными. Даже анекдоты про эти отрасли и то скучные и плоские. Для того, чтобы руководство компании перестало бояться юмора, вам необходимо показать его плюсы для позиционирования:

  • Юмор облегчает восприятие больших объемов информации. Начните с шутки!
  • Юмор повышает уровень запоминаемости. Не бойтесь пошутить над собой!
  • Юмор и шутовство – не одно и то же. Юмор может быть легким и полезным, никого при этом не унижая и не обижая.
  • Юмор – отличный помощник продавца. Человеку всегда нелегко решиться на покупку и отдать свои деньги, он всегда подспудно подозревает обман. Помогите ему расслабиться, настроиться на позитив.
  • Юмор – отличный способ рассказать просто о сложных процессах.
  • Юмор способствует коммуникациям. Человек, которого вы рассмешили, захочет  рассказать об этом другим, упомянув вас, как источник.

Резюме: пиар-стратегия не должна вся состоять из гэгов и шуток, однако разбавлять строгие и сложные материалы просто необходимо. Выработайте свой личный подход к шуткам – это может быть легкая ирония или пародии, шутки о себе или о рынке. Не рекомендуем шутить напрямую о конкурентах – это может быть некорректно.

«Метод снежинки»

Готовя для своей компании промоматериалы, многие специалисты начинают путаться: они увязают в словах и слишком пространных формулировках. Причина в том, что они сами не способны быстро и чётко ответить на вопрос, чем их компания отличается от других.

Возможно, не стоит писать текст целиком и сразу. Пиарщик может позаимствовать полезные моменты «метода снежинки», который разработал Рэнди Ингермансон для тех, кто хочет написать роман. Кратко о методе:

  1.  Сформулируйте позицию фирмы одним предложением: суть, без деталей. Этот этап самый сложный, многим сложно сдержаться и не «налить воды». Сформулировав, вы сразу обнаружите наличие или полное отсутствие УТП.
  2. Расширьте описание до одного абзаца, не более 5-6 предложений. Пусть в этом описании будет классическая драматургическая структура: завязка, развитие, развязка. В нашем случае: есть клиент и его проблемы, есть вы и ваши услуги, есть конкретная польза для клиента.
  3. Работа над героями: уделите внимание ключевым лицам компании, но не ограничивайтесь сухими плоскими описаниями, а поверните информацию к клиенту самой выгодной и располагающей стороной.
  4. Далее, возвращаемся к шагу 2 и расписываем каждое из 5-6 предложений в абзац. Это может пригодиться для буклета или сайта компании. Получаем что-то вроде краткой истории о компании, написанной простым и доступным языком, где нам понятны все связи и весь вложенный смысл.
  5. При необходимости, можно продолжать расписывать наши простые первоначальные тезисы.

Резюме: если вы сами не понимаете, в чем уникальность и достоинства вашей компании, вы не сможете это объяснить другим. Начните с простых шагов, разберитесь, и только потом с каждым шагом усложняйте информацию, наращивайте ее объем.

Лучше меньше, но лучше

У всех консервативных бизнесов есть одно общее больное место – желание быть экспертом во всем. Поскольку особых творческих изысков ни юристы, ни банкиры себе обычно не позволяют, то конкурируют в основном, за счет покрытия. Если ключевой спикер вашей юрфирмы появляется везде, где только звучат слова «закон», «право» и «юридический» — это плохо. Быть экспертом во всем – значит не быть хорошим  профессионалом ни в чем. Весь деловой мир стремиться к специализации, к нишевости, и только консерваторы хотят объять необъятное.

Выберите несколько полезных конференций, а еще лучше инициируйте их сами, но не посещайте от имени фирмы все профильные мероприятия. Давайте комментарии по вашей теме, чтобы ваше имя первое всплывало при ее упоминании, но не беритесь давать советы по всем направлениям сразу. Застолбите за собой одно направление и станьте в нем признанным экспертом, но не распыляйте пиар-усилия на все поле вашей отрасли.

Резюме: учитесь отказываться от пиара того, что не является вашей специализацией.

Даже если это бесплатно, даже если это не сложно сделать. Только кристаллизация в своей нише может принести успех, всё остальное, чем дальше, тем больше воспринимается как профанация.


Подпишись и получай Креатифщика первым!

922 Всего 1 За сегодня

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *